Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
1. Alcance
Esta política se aplica al portal Luna, sus funciones de atención por WhatsApp, agenda, automatización, operación humana y las integraciones que cada organización decida habilitar. Cada workspace es administrado por la organización que lo utiliza y puede contener información de sus usuarios, clientes y operaciones.
2. Información que procesa Luna
- Cuenta y acceso: nombre, correo electrónico, organización, roles, sesiones y registros de seguridad.
- Operación del workspace: configuraciones, documentos, citas, pedidos, pagos, contactos, tareas, auditoría y registros técnicos necesarios para prestar el servicio.
- WhatsApp: números de teléfono, nombres de perfil, mensajes, estados de entrega y metadatos provistos por Meta cuando una organización conecta WhatsApp Business.
- Notificaciones: suscripciones técnicas del navegador y preferencias elegidas por el usuario cuando activa Web Push.
- Integraciones opcionales: información estrictamente necesaria para conectar proveedores autorizados por la organización.
3. Datos de Google
Cuando un administrador conecta Google Calendar, Luna solicita únicamente estos permisos:
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, para consultar disponibilidad y crear, actualizar o cancelar eventos.https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email, para identificar y mostrar la cuenta conectada.
Luna puede procesar el correo principal de la cuenta, tokens OAuth, vencimiento de la autorización, identificadores y horarios de eventos consultados, datos de eventos creados o sincronizados, enlaces de Google Calendar y enlaces de Google Meet. No solicita acceso a Gmail, Drive ni contactos.
El uso y la transferencia por parte de Luna de información recibida de las API de Google cumplen la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
Los datos de Google no se venden, no se utilizan para publicidad y no se emplean para entrenar modelos generales de inteligencia artificial. Se usan solamente para proporcionar las funciones de agenda que el usuario solicita y puede ver en Luna.
4. Finalidades
- Autenticar usuarios y aplicar permisos por organización.
- Prestar las funciones contratadas y mantener su continuidad operativa.
- Procesar mensajes, citas, automatizaciones y acciones iniciadas por usuarios autorizados.
- Prevenir conflictos de agenda y sincronizar citas con Google Calendar.
- Detectar abuso, investigar errores, proteger la plataforma y mantener trazabilidad.
- Cumplir obligaciones contractuales o legales aplicables.
5. Proveedores y transferencias
Luna puede utilizar infraestructura de alojamiento, bases de datos, mensajería, inteligencia artificial y notificaciones para operar el servicio. Sólo se comparte la información necesaria para ejecutar la función correspondiente, bajo controles de acceso y obligaciones aplicables. Las integraciones con Google, Meta y otros proveedores también se rigen por sus propias políticas.
Luna no vende datos personales ni listas de contactos.
6. Seguridad y aislamiento
Luna aplica conexiones HTTPS, sesiones protegidas, controles por rol y organización, registros de auditoría y cifrado del lado del servidor para credenciales de proveedores. Ninguna medida elimina por completo el riesgo, por lo que también recomendamos proteger las cuentas con contraseñas únicas y mecanismos adicionales ofrecidos por cada proveedor.
7. Conservación y desconexión
La información se conserva mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener registros operativos y cumplir obligaciones aplicables. Al desconectar Google Calendar, Luna elimina de la conexión almacenada sus tokens de acceso y actualización y deja de sincronizar nuevos cambios. Desconectar no elimina automáticamente los eventos ya creados en Google Calendar ni los registros comerciales de citas existentes en Luna.
El usuario también puede revocar el acceso desde la sección de aplicaciones conectadas de su cuenta de Google. Para solicitar una eliminación más amplia, consultá las instrucciones de eliminación de datos.
8. Derechos y decisiones
Las personas pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de información vinculada con su cuenta, sujeto a verificación de identidad y a las obligaciones de conservación que correspondan. Los usuarios de clientes finales también pueden comunicarse con la organización responsable del workspace que originó la conversación.
9. Menores
Luna es una herramienta empresarial y no está dirigida intencionalmente a menores de edad.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones o requisitos aplicables. La fecha de actualización se publicará en esta página. Para consultas de privacidad escribí a macrosizen@marcagg.com.