Términos de servicio

1. Aceptación y relación contractual

Al acceder a Luna, la persona usuaria confirma que está autorizada por la organización titular del workspace y acepta estos términos. Las condiciones comerciales acordadas con cada organización complementan este documento y prevalecen respecto de precio, alcance, soporte y niveles de servicio específicamente pactados.

2. Servicio

Luna proporciona herramientas para atención por WhatsApp, automatización, intervención humana, agenda, contenidos operativos y otras funciones habilitadas para cada workspace. Algunas capacidades dependen de proveedores externos y pueden no estar disponibles para todas las organizaciones.

3. Cuentas y seguridad

• Las credenciales son personales y no deben compartirse.
• La organización debe mantener actualizados sus usuarios, roles y datos de contacto.
• Cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso debe informarse sin demora.
• La organización es responsable de las acciones realizadas por sus usuarios autorizados.

4. Uso permitido

La plataforma no puede utilizarse para:

• Enviar comunicaciones ilegales, engañosas, abusivas o no autorizadas.
• Vulnerar derechos de terceros o políticas de Google, Meta u otros proveedores.
• Intentar eludir controles de acceso, límites, auditoría o medidas de seguridad.
• Cargar código malicioso o interferir con la operación de la plataforma.
• Usar información personal sin una base y autorización adecuadas.

5. Integraciones de terceros

La organización decide qué cuentas y servicios externos conecta. Google Calendar, WhatsApp Business, proveedores de pagos y otros servicios mantienen sus propios términos, disponibilidad y políticas. Luna no controla cambios, interrupciones, restricciones o decisiones de revisión de esos proveedores.

Una integración puede desconectarse desde Luna o desde el proveedor correspondiente. La desconexión puede impedir nuevas sincronizaciones sin eliminar automáticamente información previamente creada en el servicio externo.

6. Automatización e inteligencia artificial

Las respuestas y acciones automatizadas pueden requerir revisión humana. La organización debe configurar reglas, contenidos y permisos apropiados, supervisar resultados de impacto y no depender de Luna como sustituto de asesoramiento profesional o decisiones que legalmente deban tomar personas calificadas.

7. Contenido y datos

La organización conserva la responsabilidad sobre la legitimidad, exactitud y permisos del contenido que incorpora. El tratamiento de información personal se describe en la Política de privacidad. Las solicitudes de eliminación pueden iniciarse siguiendo las instrucciones publicadas.

8. Disponibilidad y cambios

Podemos realizar mantenimiento, aplicar correcciones de seguridad o modificar funciones para preservar la operación. Los compromisos específicos de disponibilidad y soporte son los establecidos en el acuerdo comercial aplicable. No se garantiza que los proveedores externos funcionen sin interrupciones.

9. Suspensión

El acceso puede limitarse o suspenderse ante uso abusivo, riesgos de seguridad, incumplimiento material, requerimientos legales o falta de pago según el acuerdo aplicable. Cuando sea razonable, se procurará comunicar la situación y permitir su corrección.

10. Responsabilidad

Cada parte responde dentro de los límites establecidos por la legislación y el acuerdo comercial aplicables. La organización debe verificar decisiones operativas críticas y mantener alternativas razonables frente a interrupciones de Internet o proveedores externos.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos escribí a macrosizen@marcagg.com.